Face à des clients, usagers ou partenaires de plus en plus exigeants, parfois hostiles, les équipes sont en première ligne.

Stress, démotivation, absentéisme : ces tensions altèrent leur bien-être et la qualité de la relation client.

👉 Ce team building agit comme un bouclier professionnel : il outille les équipes pour désamorcer les conflits, retrouver de la stabilité émotionnelle, et préserver leur posture, même dans l’adversité.

• Protéger vos équipes face à la montée des incivilités

• Préserver la relation client/usager même en situation tendue

• Renforcer la confiance, l’impact et la solidité des collaborateurs exposés

1. Décrypter les conflits clients : comprendre pour mieux agir

• Les formes modernes de l’incivilité : de l’impolitesse ordinaire à l’agressivité passive ;

• Savoir distinguer émotion, besoin et manipulation ;

• Introduction à la Communication Non Violente (CNV) adaptée au contexte client.

2. S’entraîner à gérer la tension, sans s’épuiser

• Ateliers immersifs : jeux de rôle réalistes inspirés de situations vécues ;

• Techniques de régulation émotionnelle et de posture assertive ;

• Outils verbaux et non verbaux pour faire face aux clients “difficiles” sans s’effacer.

3. Ancrer une culture de relation apaisée et professionnelle

• Renforcer la solidarité d’équipe en environnement sous pression ;

• Transformer les situations conflictuelles en opportunités relationnelles ;

• Installer des réflexes durables face à l’imprévisible.

💡 En bonus : un livret pratique remis aux participants pour une mise en œuvre immédiate sur le terrain

Des équipes plus sereines, plus solides, mieux outillées, capables de maintenir le lien client tout en se protégeant émotionnellement.